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    公司新聞

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    百川能源永固管理中心 舉辦2021年度客服系統技能比武大賽
    作者: 發布于:2021-9-13 11:19:07 點擊量:

    百川能源永固管理中心消息(通訊員石雪梅、于克兵)8月28日,百川能源永固管理中心客服系統技能比武競賽活動如期在永清公司韓村服務站舉行。此次技能比武活動檢驗了一線員工專業技術水平與服務禮儀踐行情況,營造了良好學習氛圍,提升安全管理意識,促進客服系統專業技術能力提升。

    百川能源永固管理中心總經理沈亞彬出席此次活動并講話,沈總指出,客服崗位的專業水平直接影響到公司的品牌形象,近年來,集團全面推廣基層班組建設,目的就是提高基層班組的管理水平和員工的整體素質,力爭達到“四個提升”即:全面提升班組長素質,全面提升基礎管理水平,全面提升員工專業技能水平,全面提升員工思想文化道德素養;實現班組工作職責清晰化、工作內容指標化、工作要求標準化、工作步驟程序化、工作考核數據化的管理要求;打造學習型、安全型、技能型、文化型班組,實現經營管理水平的整體提升,塑造良好的品牌形象。


    圖1副總經理周立軍宣布比賽方案

    百川能源永固管理中心永清公司客服組、固安公司客服組、白溝公司客服組共計3支隊伍、39人次參加此次競賽。技能比武內容分為入戶安檢(安檢實操、標準話術及增值產品推廣)、改裝(室內管道按圖改裝、氣密檢測)、工單營業(系統居民開戶實操、標準話術及技防產品、保險銷售推廣)、安全知識競賽四個方面,并依據賽事制定相應考核規則,裁判組現場隨機進行提問并依據評分規則進行打分。


    圖2 “技能比武”現場照片

    經過一天的激烈角逐,固安公司工單營業員楊星影榮獲工單營業組技能比武第一名;永清公司姜向宇榮獲入戶安檢組第一名,固安公司李嵐秋、永清公司袁東鵬分別取得第二、第三名的好成績;白溝公司張寅、田立龍榮獲改裝組第一名,固安公司關旺、李歡獲得改裝組第二名,永清公司朱海莽、劉鵬濤獲得改裝組第三名。固安公司榮獲永固管理中心技能比武團體獎。比賽結束后,永固管理中心領導對獲獎職工頒獎。


    圖表3 副總經理向技能比武獲獎職工頒獎

    此次技能比武不僅檢驗了永固管理中心客服組各項技能掌握的熟練度,也通過同臺競技暴露出這樣或那樣的問題,體現出各區域公司客服組存在的差距與不足,但也為員工自身學習和公司培訓指明了方向。今后百川能源永固管理中心將技能比武納入常態,通過技能比武比出風采,打造學習型、創新性和具有凝聚力的隊伍,為集團的發展培育人才輸送人才。


    圖4  技能比武參賽人員合影

    永固管理中心總經理沈亞彬、副總經理周立軍、副總經理李玉光出席此次競賽活動。技能比武評定小組成員由安全主管劉思成、綜合主管石雪梅、各區域公司客服專員組成。

     

    百川能源永固管理中心

    2021年9月6日



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